Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 26 octombrie 2026

Cine suntem

Site-ul spokz.net este administrat de Spokz.net, Pleven, Bulgaria. Suntem operatorul datelor personale pe care ni le trimiteți. Pentru orice întrebare despre ele, scrieți la [email protected] sau sunați la +359 877 590 458.

Ce date colectăm

Când ne scrieți prin formular: numele, e-mailul, mesajul, limba site-ului, data și ora, adresa IP și — dacă ați venit de la una dintre reclamele noastre — de la ce reclamă și codul clicului din Google Ads.
Când ne scrieți pe e-mail sau ne sunați: ceea ce ne trimiteți sau ne spuneți.
Când ne scrieți pe WhatsApp: numărul dumneavoastră de telefon, numele din profilul de WhatsApp și mesajele. Vă răspunde un asistent automat cu inteligență artificială (AI); o persoană din echipa noastră citește și ea conversația și o poate prelua. Asistentul nu deschide poze, mesaje vocale sau fișiere — vede doar că ați trimis așa ceva.
Când scrieți în chatul de pe site: mesajele, pagina și limba ei, precum și un nume sau un contact, dacă le dați. Răspunde un asistent AI; o persoană din echipa noastră citește și ea conversația și o poate prelua.
Când navigați pe site: statistici agregate despre vizite, fără cookie-uri și fără urmărire între site-uri. Date tehnice precum adresa IP și tipul de browser trec prin Cloudflare și prin găzduirea noastră, ca site-ul să poată fi afișat și protejat de atacuri.
Când participați la una dintre campaniile noastre pe rețelele sociale (de exemplu „Spoko Start”): numele și profilul, textul comentariului și mesajele pe care ni le trimiteți.

De ce le folosim

Ca să vă răspundem la cerere și să vă trimitem o ofertă — pași înaintea unui eventual contract (art. 6 alin. (1) lit. (b) din RGPD).
Pentru ca asistentul de pe WhatsApp și din chatul site-ului să vă poată răspunde imediat și oricând și să transmită solicitarea dumneavoastră echipei — demersuri înaintea unui posibil contract și interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. (b) și (f) din RGPD). Dacă preferați să vorbiți doar cu o persoană, spuneți-o în conversație și asistentul nu mai răspunde.
Pentru protecție împotriva spamului și a abuzurilor — de exemplu cel mult 5 mesaje pe oră de la aceeași adresă (interes legitim, art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD).
Ca să știm câți oameni vizitează site-ul și ce pagini citesc — tot interes legitim. Statisticile nu vă identifică.
Doar dacă bifați caseta de consimțământ din formular: o dată pe lună trimitem către Google Ads codul clicului și ora solicitării — fără nume, e-mail sau mesaj — ca să aflăm ce reclamă aduce solicitări (consimțământ, art. 6 alin. (1) lit. (a) din RGPD). Îl puteți retrage oricând, scriindu-ne la [email protected].
Pentru a desfășura campania: verificarea participărilor, extragerea și anunțarea câștigătorilor și realizarea premiului (executarea regulamentului pe care îl acceptați prin participare și interes legitim, art. 6 alin. (1) lit. b) și f) din GDPR). Regulamentul (în bulgară): spokz.net/spoko-start.

Nu vindem datele dumneavoastră și nu vă abonăm la newslettere.

Cookie-uri și memoria browserului

spokz-lang — un cookie, doar dacă alegeți singur o limbă din meniu. Vă reține alegerea timp de 1 an.
spokz-src și spokz-click — memorie a browserului (nu cookie-uri), doar dacă ați venit de la una dintre reclamele noastre: de la ce reclamă și codul clicului. Se șterg când închideți fila și se trimit doar împreună cu mesajul dumneavoastră prin formular.
spokz-chat — memoria browserului (nu un cookie), doar dacă scrieți în chatul site-ului: codul conversației și mesajele, ca chatul să nu se piardă la schimbarea paginii. Butonul „Conversație nouă” (↺) din chat le șterge.

Nu avem cookie-uri de reclamă sau de urmărire și nu folosim Google Analytics.

Cine mai prelucrează datele

SuperHosting.BG (Bulgaria) — găzduirea site-ului și a căsuței [email protected]. Acolo se află și copia de siguranță a mesajelor din formular. Tot acolo sunt păstrate și conversațiile cu asistentul (WhatsApp și chatul site-ului).
Cloudflare — livrează site-ul rapid și sigur și numără vizitele. Poate prelucra date și în afara UE, pe baza clauzelor contractuale standard ale UE.
Meta (WhatsApp) — transmite mesajele dumneavoastră de pe WhatsApp până la noi și înapoi, după propriile reguli. Poate prelucra date și în afara UE, pe baza clauzelor contractuale standard ale UE.
Anthropic — inteligența artificială Claude, cu care asistentul de pe WhatsApp și din chatul site-ului își scrie răspunsurile și traduce mesajele. Primește textul conversației, nu îl folosește pentru antrenarea modelelor sale și îl poate prelucra în SUA, pe baza clauzelor contractuale standard ale UE.
Google — dacă veniți de la o reclamă Google, Google prelucrează clicul după propriile reguli. Dacă apoi ne scrieți prin formular și bifați caseta de consimțământ, o dată pe lună trimitem către Google Ads codul acelui clic și ora solicitării. Pe site nu există cod de urmărire Google.

Linkurile către YouTube, Facebook, Instagram și TikTok duc pe site-urile lor, unde se aplică propriile lor reguli.

Cât timp le păstrăm

Păstrăm cererile cât timp sunt necesare pentru discuția cu dumneavoastră și până la 2 ani după ultimul contact. Dacă deveniți client, păstrăm ce cer contractul și contabilitatea atât cât prevede legea. Înregistrarea anti-spam conține doar o amprentă codificată a adresei IP, nu adresa în sine.

Conversațiile păstrate de asistent (pe WhatsApp și în chatul site-ului) se șterg automat după 30 de zile fără mesaje noi. Solicitările pe care asistentul le transmite echipei le păstrăm la fel ca pe cele din formular.

Ștergem lista participanților la o campanie la 60 de zile după încheierea ei. Păstrăm doar datele câștigătorilor necesare pentru realizarea premiului.

Drepturile dumneavoastră

Puteți cere oricând acces la date, rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării, vă puteți opune prelucrării sau puteți primi datele într-un format comod. Scrieți-ne la [email protected] — răspundem în cel mult o lună.

Dacă considerați că vă încălcăm drepturile, puteți depune o plângere la Comisia pentru Protecția Datelor Personale din Bulgaria (www.cpdp.bg) sau la autoritatea de protecție a datelor din țara în care locuiți.

Modificări

Dacă modificăm această politică, vom actualiza data din partea de sus a paginii.