Политика за поверителност

Последна промяна: 26 октомври 2026 г.

Кои сме ние

Сайтът spokz.net се поддържа от Spokz.net, Плевен, България. Ние сме администратор на личните данни, които ни изпращате. За всичко, свързано с тях, пишете на [email protected] или се обадете на +359 877 590 458.

Какви данни събираме

Когато ни пишете през формата: име, имейл, съобщението, езика на сайта, датата и часа, IP адреса и — ако сте дошли от наша реклама — от коя реклама и кода на кликването в Google Ads.
Когато ни пишете по имейл или се обадите: това, което ни изпратите или кажете.
Когато ни пишете в WhatsApp: телефонният ви номер, името в профила ви в WhatsApp и съобщенията. Отговаря ви автоматичен асистент с изкуствен интелект (AI); човек от екипа също чете чата и може да поеме разговора. Снимки, гласови съобщения и файлове асистентът не отваря — вижда само, че сте изпратили такива.
Когато пишете в чата на сайта: съобщенията, страницата и езика ѝ, и име или контакт, ако ги дадете. Отговаря AI асистент; човек от екипа също чете чата и може да поеме разговора.
Когато разглеждате сайта: обобщена статистика за посещенията, без бисквитки и без проследяване между сайтове. Технически данни като IP адрес и вид браузър минават през Cloudflare и хостинга, за да се покаже сайтът и да се пази от атаки.
Когато участвате в наша кампания в социалните мрежи (например „Споко Старт“): името и профила ви, текста на коментара и съобщенията, които ни пишете.

Защо ги използваме

За да отговорим на запитването ви и да ви изпратим оферта — стъпки преди евентуален договор (чл. 6, пар. 1, буква „б“ от GDPR).
За да ви отговаря асистентът в WhatsApp и в чата на сайта веднага и по всяко време и да предава запитването ви на екипа — стъпки преди евентуален договор и законен интерес (чл. 6, пар. 1, букви „б“ и „е“ от GDPR). Ако предпочитате да пишете само с човек, кажете го в чата и асистентът спира да отговаря.
За защита от спам и злоупотреби — например най-много 5 съобщения на час от един адрес (законен интерес, чл. 6, пар. 1, буква „е“ от GDPR).
За да знаем колко хора посещават сайта и кои страници четат — също законен интерес. Статистиката не ви идентифицира.
Само ако сложите отметката за съгласие във формата: веднъж месечно изпращаме на Google Ads кода на кликването и часа на запитването — без име, имейл или съобщение, — за да разберем коя реклама носи запитвания (съгласие, чл. 6, пар. 1, буква „а“ от GDPR). Можете да оттеглите съгласието си по всяко време с имейл до [email protected].
За да проведем кампанията: да проверим участията, да изтеглим и обявим печелившите и да изработим наградата (изпълнение на правилата, които приемате с участието, и законен интерес, чл. 6, пар. 1, букви „б“ и „е“ от GDPR). Правилата: spokz.net/spoko-start.

Не продаваме данните ви и не ви записваме за бюлетини.

Бисквитки и памет в браузъра

spokz-lang — бисквитка, само ако сами изберете език от менюто. Помни избора ви 1 година.
spokz-src и spokz-click — памет на браузъра (не бисквитки), само ако сте дошли от наша реклама: от коя реклама и кодът на кликването. Изтриват се, щом затворите раздела, и се изпращат само заедно със съобщението ви през формата.
spokz-chat — памет на браузъра (не бисквитка), само ако пишете в чата на сайта: кодът на разговора и съобщенията, за да не се губи чатът при смяна на страницата. Бутонът „Нов разговор“ (↺) в чата ги изтрива.

Нямаме рекламни или проследяващи бисквитки и не използваме Google Analytics.

Кой още обработва данните

СуперХостинг.БГ (България) — хостингът на сайта и на пощата [email protected]. Там е и резервното копие на съобщенията от формата. Там са и разговорите с асистента в WhatsApp и в чата на сайта.
Cloudflare — доставя сайта бързо и сигурно и брои посещенията. Може да обработва данни и извън ЕС при стандартните договорни клаузи на ЕС.
Meta (WhatsApp) — пренася съобщенията ви в WhatsApp до нас и обратно по своите правила. Може да обработва данни и извън ЕС при стандартните договорни клаузи на ЕС.
Anthropic — изкуственият интелект Claude, с който асистентът в WhatsApp и в чата на сайта пише отговорите и превежда съобщенията. Получава текста на разговора, не го използва за обучение на моделите си и може да го обработва в САЩ при стандартните договорни клаузи на ЕС.
Google — ако дойдете от реклама в Google, Google обработва кликването по своите правила. Ако след това ни пишете през формата и сложите отметката за съгласие, веднъж месечно изпращаме на Google Ads кода на това кликване и часа на запитването. На сайта няма код на Google за проследяване.

Връзките към YouTube, Facebook, Instagram и TikTok водят към техните сайтове, където важат техните правила.

Колко дълго ги пазим

Запитванията пазим, докато са нужни за разговора с вас, и до 2 години след последния контакт. Ако станете клиент, пазим нужното за договора и счетоводството толкова, колкото изисква законът. Записът за защита от спам съдържа само кодиран отпечатък на IP адреса, не самия адрес.

Разговорите, които пази асистентът (в WhatsApp и в чата на сайта), се изтриват автоматично след 30 дни без нови съобщения. Запитванията, които асистентът предава на екипа, пазим като тези от формата.

Списъкът на участниците в кампания изтриваме 60 дни след края ѝ. Пазим само данните на печелившите, нужни за изработката на наградата.

Вашите права

По всяко време можете да поискате достъп до данните си, поправка, изтриване или ограничаване на обработването, да възразите срещу него или да получите данните си в удобен формат. Пишете ни на [email protected] — отговаряме до един месец.

Ако смятате, че нарушаваме правата ви, можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (www.cpdp.bg) или до органа за защита на данните в държавата, в която живеете.

Промени

Ако променим тази политика, ще обновим датата в началото на страницата.